Термин фулфилмент (от английского "fulfillment" - выполнение, исполнение) пришел в Россию из-за рубежа и обозначает все этапы обработки заказа, начиная с момента его оформления клиентом и заканчивая доставкой товара. В нашей стране первые компании, предоставляющие подобные услуги, появились еще в 1997 году, с приходом дочерней компании медиаконцерна Bertelsmann - Arvato.
В современном мире онлайн-торговля активно развивается, и для того, чтобы выделиться среди конкурентов, компаниям необходимо оптимизировать все процессы. Фулфилмент - это одна из ключевых составляющих успешной онлайн-стратегии, позволяющая сфокусироваться на развитии собственного бренда и делегировать логистические задачи специализированным компаниям.
Почему фулфилмент так важен для онлайн-ритейлеров?
Свобода от логистических проблем. Вместо того, чтобы беспокоиться о складских помещениях, доставке, возвратах и т.д., вы можете сосредоточиться на развитии продукта, маркетинге и работе с клиентами.
Снижение затрат. Фулфилмент-компании предлагают выгодные условия и оптимизируют логистические процессы, снижая ваши расходы на хранение, доставку, обработку заказов и т.д.
Возможность масштабирования бизнеса. Построить идеальную складскую логистику «с нуля» — это, безусловно, задача, требующая значительных усилий и ресурсов. Однако, даже с идеально выстроенной системой, бизнес неизбежно столкнется с проблемами роста. Масштабирование складской логистики в количественном и качественном плане сопряжено с серьезными трудностями, а любые изменения ведут к существенным дополнительным затратам.
Основные преимущества работы с фулфилмент-компаниями полного цикла:
Полный цикл логистики: хранение товаров, прием и обработка заказов, упаковка, доставка.
Прозрачная отчетность: отслеживание заказов в режиме реального времени, анализ показателей.
Индивидуальный подход: разработка оптимальных решений в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Экономия времени и ресурсов.
Как выбрать фулфилмент-компанию?
Определите свои потребности: какие услуги вам необходимы, какой объем заказов вы ожидаете.
Сравните предложения: изучите предложения разных компаний, обратите внимание на цены, условия работы, отзывы клиентов.
Заключите договор: перед заключением договора внимательно прочитайте все условия, убедитесь, что они вам понятны.
Основные модели взаимодействия с фулфилмент-операторами:
1. Классическая модель.
Работа по классической модели подразумевает, что источником, который генерирует заказы является сайт интернет-магазина. Покупатели оформляют заказ на сайте, выбирают удобный способ получения заказа, заказ поступает в систему фулфилмент оператора, задача которого произвести все необходимые действия, направленные на то, чтобы покупатель получил свой заказ. Базовый список услуг в данной модели – обработка заказа Колл-центром, складская обработка (приемка, сортировка, маркировка, хранение, комплектация заказа, упаковка и т.п.), доставка до конечного покупателя и прием денежных средств за заказ.
2. Фулфилмент для маркетплейса, FBO.
Работа по данной модели подразумевает, что источником, который генерирует заказы является маркетплейс и взаимодействие с маркетплейсом осуществляется по системе FBO. FBO, то есть Fulfillment by operator, где оператором является маркетплейс, который берет на себя такие логистические функции как приемка на складе, хранение, комплектация и доставка до конечного покупателя. У маркетплейсов огромное количество требований к упаковке и маркировке товара, и только после соблюдения всех этих требований вы сможете отгрузить партию товара для дальнейшей продажи по модели ФБО на маркетплейс. Фулфилмент операторы, в том числе Fulfillyou, предлагают необходимый комплекс услуг по предварительной подготовке товаров для продажи по модели FBO с соблюдением всех требований маркетплейсов: забор товара от поставщика, приемка на складе, сортировка, проверка на брак, маркировка, переупаковка, сборка наборов, формирование поставки, доставка на склад маркетплейса и многое другое.
3. Фулфилмент для маркетплейса, FBS.
Работа по данной модели подразумевает, что источником, который генерирует заказы является маркетплейс и взаимодействие с маркетплейсом осуществляется по системе FBS. FBS, то есть Fulfillment by seller, где большинство логистических функций осуществляет сам продавец. Задача маркетплейса – принять заказ от покупателя и организовать последнюю милю до покупателя. Фулфилмент операторы, в том числе наша компания, предлагают ряд услуг, покрывающих все необходимые действия по обработке заказа от получения заявки из маркетплейса до доставки на рц маркетплейса: забор товара от поставщика, приемка на складе, сортировка, маркировка, хранение, позаказная сборка, упаковка, доставка до РЦ маркетплейса.
Сотрудничество с фулфилмент-операторами позволит вам создать надежную логистическую систему, которая позволит вам сконцентрироваться на главном - на ваших клиентах и развитии вашего бренда.
В современном мире онлайн-торговля активно развивается, и для того, чтобы выделиться среди конкурентов, компаниям необходимо оптимизировать все процессы. Фулфилмент - это одна из ключевых составляющих успешной онлайн-стратегии, позволяющая сфокусироваться на развитии собственного бренда и делегировать логистические задачи специализированным компаниям.
Почему фулфилмент так важен для онлайн-ритейлеров?
Свобода от логистических проблем. Вместо того, чтобы беспокоиться о складских помещениях, доставке, возвратах и т.д., вы можете сосредоточиться на развитии продукта, маркетинге и работе с клиентами.
Снижение затрат. Фулфилмент-компании предлагают выгодные условия и оптимизируют логистические процессы, снижая ваши расходы на хранение, доставку, обработку заказов и т.д.
Возможность масштабирования бизнеса. Построить идеальную складскую логистику «с нуля» — это, безусловно, задача, требующая значительных усилий и ресурсов. Однако, даже с идеально выстроенной системой, бизнес неизбежно столкнется с проблемами роста. Масштабирование складской логистики в количественном и качественном плане сопряжено с серьезными трудностями, а любые изменения ведут к существенным дополнительным затратам.
Основные преимущества работы с фулфилмент-компаниями полного цикла:
Полный цикл логистики: хранение товаров, прием и обработка заказов, упаковка, доставка.
Прозрачная отчетность: отслеживание заказов в режиме реального времени, анализ показателей.
Индивидуальный подход: разработка оптимальных решений в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Экономия времени и ресурсов.
Как выбрать фулфилмент-компанию?
Определите свои потребности: какие услуги вам необходимы, какой объем заказов вы ожидаете.
Сравните предложения: изучите предложения разных компаний, обратите внимание на цены, условия работы, отзывы клиентов.
Заключите договор: перед заключением договора внимательно прочитайте все условия, убедитесь, что они вам понятны.
Основные модели взаимодействия с фулфилмент-операторами:
1. Классическая модель.
Работа по классической модели подразумевает, что источником, который генерирует заказы является сайт интернет-магазина. Покупатели оформляют заказ на сайте, выбирают удобный способ получения заказа, заказ поступает в систему фулфилмент оператора, задача которого произвести все необходимые действия, направленные на то, чтобы покупатель получил свой заказ. Базовый список услуг в данной модели – обработка заказа Колл-центром, складская обработка (приемка, сортировка, маркировка, хранение, комплектация заказа, упаковка и т.п.), доставка до конечного покупателя и прием денежных средств за заказ.
2. Фулфилмент для маркетплейса, FBO.
Работа по данной модели подразумевает, что источником, который генерирует заказы является маркетплейс и взаимодействие с маркетплейсом осуществляется по системе FBO. FBO, то есть Fulfillment by operator, где оператором является маркетплейс, который берет на себя такие логистические функции как приемка на складе, хранение, комплектация и доставка до конечного покупателя. У маркетплейсов огромное количество требований к упаковке и маркировке товара, и только после соблюдения всех этих требований вы сможете отгрузить партию товара для дальнейшей продажи по модели ФБО на маркетплейс. Фулфилмент операторы, в том числе Fulfillyou, предлагают необходимый комплекс услуг по предварительной подготовке товаров для продажи по модели FBO с соблюдением всех требований маркетплейсов: забор товара от поставщика, приемка на складе, сортировка, проверка на брак, маркировка, переупаковка, сборка наборов, формирование поставки, доставка на склад маркетплейса и многое другое.
3. Фулфилмент для маркетплейса, FBS.
Работа по данной модели подразумевает, что источником, который генерирует заказы является маркетплейс и взаимодействие с маркетплейсом осуществляется по системе FBS. FBS, то есть Fulfillment by seller, где большинство логистических функций осуществляет сам продавец. Задача маркетплейса – принять заказ от покупателя и организовать последнюю милю до покупателя. Фулфилмент операторы, в том числе наша компания, предлагают ряд услуг, покрывающих все необходимые действия по обработке заказа от получения заявки из маркетплейса до доставки на рц маркетплейса: забор товара от поставщика, приемка на складе, сортировка, маркировка, хранение, позаказная сборка, упаковка, доставка до РЦ маркетплейса.
Сотрудничество с фулфилмент-операторами позволит вам создать надежную логистическую систему, которая позволит вам сконцентрироваться на главном - на ваших клиентах и развитии вашего бренда.
