Как выбрать фулфилмент?
Поводом для этой статьи стал простой, но важный вопрос от одного селлера: «Как мне со стороны определить, насколько технологичен фулфилмент?» На первый взгляд, всё кажется очевидным, но на деле это не так. Давайте разберемся, как это понять, но прежде разберем почему это важно.
Также отметим, что технологичность - не единственный, но очень важный фактор при выборе логистического подрядчика. Есть также и другие аспекты, на которые стоит обратить внимание при выборе, перечислим:
Также отметим, что технологичность - не единственный, но очень важный фактор при выборе логистического подрядчика. Есть также и другие аспекты, на которые стоит обратить внимание при выборе, перечислим:
- Формат взаимодействия. Предоставляет ли фулфилмент персонального менеджера?
- Режим работы. Работает ли подрядчик в круглосуточном режиме?
- Скорость обработки. Во многом зависит от технологичности, но тем не менее, отметим отдельно.
- Стоимость услуг. Да, технологичность - важный фактор качества, но ценообразование должно быть разумным.
- Условия договора. Какую ответственность несет фулфилмент-оператор в случае некачественного оказания услуг? Какие SLA готов на себя брать подрядчик в рамках договора?
- Наличие страхования. Защищен ли ваш товар от несчастных случаев?
Важность технологичного фулфилмента
Для современного селлера, особенно работающего с маркетплейсами, складской фулфилмент — это не просто аренда квадратных метров и услуги грузчиков. Это — кровеносная система вашего бизнеса. От его скорости, надежности и гибкости напрямую зависят ваши продажи, репутация и способность масштабироваться.
Представьте, что ваш товар — это вовремя отправленный заказ, который приносит деньги и положительный отзыв. Или, наоборот, — это неверно нанесенная маркировка, из-за которой вы получили негативный отклик и штраф от маркетплейса. Вся разница заключается в том, какие процессы скрыты от ваших глаз на складе партнера.
Технологичный фулфилмент решает три ключевые задачи:
- Снижает риски. Недостачи, пересортица, ошибки в маркировке — это прямые убытки. Автоматизированный учет и сканирование каждого товара сводят человеческий фактор к минимуму.
- Обеспечивает прозрачность. Вы всегда в реальном времени видите, сколько товара осталось, что принято, что отгружено. Это — основа для точного прогнозирования и финансового планирования.
- Дает скорость и масштаб. Высокая пропускная способность склада позволяет обрабатывать большие объемы и пиковые нагрузки (например, в распродажи). А способность фулфилмента быстро адаптироваться к новым правилам маркетплейсов или к изменениям в вашем ассортименте позволяет вам оставаться гибкими и конкурентоспособными.
Выбор между «дешевым» и «технологичным» фулфилментом — это на самом деле выбор между сиюминутной экономией и долгосрочной стабильностью вашего бизнеса. Сэкономив несколько рублей на хранении единицы товара, можно потерять тысячи на штрафах, упущенных продажах и испорченной репутации.
Как же понять, насколько технологичен ваш будущий партнер? В этой статье мы разложим по полочкам все уровни технологичности фулфилментов (от простых до самых продвинутых) и дадим четкий план, как оценить их при первом же знакомстве.
Технологические классы
Для начала разделим всех операторов на 4 категории или «класса» технологичности.
Технологический класс 4
Автоматизация и внутренние системы учёта отсутствуют. В лучшем случае используются Excel и распечатанные документы. Организация хранения строится по принципу «Сергей Сергеевич знает, где что лежит».
Технологический класс 3
У компании есть типовое «коробочное» (программное обеспечение, которое продается в готовом виде без существенных доработок под конкретного клиента) решение, которое закрывает 40–70% потребностей небольшого склада. Основные процессы (приемка, отбор, отгрузка) ведут в системе.
Технологический класс 2
У компании есть собственная система или доработанное «коробочное» решение. Используются ТСД (терминалы сбора данных). Есть IT-специалист или подрядчик, который обеспечивает поддержку и доработки. Системный учёт покрывает большинство процессов.
Технологический класс 1
У компании есть собственная или кастомизированная система, используется современное оборудование, включая конвейерные линии. Работает собственная команда разработки, которая непрерывно улучшает систему. Бизнес чётко понимает вектор развития, а технологическая база сохраняет гибкость. Предоставляются дополнительные сервисы: личный кабинет, аналитика.
Технологический класс 4
Автоматизация и внутренние системы учёта отсутствуют. В лучшем случае используются Excel и распечатанные документы. Организация хранения строится по принципу «Сергей Сергеевич знает, где что лежит».
Технологический класс 3
У компании есть типовое «коробочное» (программное обеспечение, которое продается в готовом виде без существенных доработок под конкретного клиента) решение, которое закрывает 40–70% потребностей небольшого склада. Основные процессы (приемка, отбор, отгрузка) ведут в системе.
Технологический класс 2
У компании есть собственная система или доработанное «коробочное» решение. Используются ТСД (терминалы сбора данных). Есть IT-специалист или подрядчик, который обеспечивает поддержку и доработки. Системный учёт покрывает большинство процессов.
Технологический класс 1
У компании есть собственная или кастомизированная система, используется современное оборудование, включая конвейерные линии. Работает собственная команда разработки, которая непрерывно улучшает систему. Бизнес чётко понимает вектор развития, а технологическая база сохраняет гибкость. Предоставляются дополнительные сервисы: личный кабинет, аналитика.
Таблица сравнения фулфилментов по технологическим классам
Что это значит для селлера?
Рассмотрим плюсы и минусы каждого класса, их риски, а также способы определения уровня при первичном общении.
Технологический класс 4
Таких игроков на рынке много. Обычно это небольшие склады с ручной обработкой товара. Дешево, но риски максимальны. Подходит для небольших партий (100–200 единиц) с 1–2 SKU и сквозной обработкой — привезли, обработали и сразу отгрузили на маркетплейс без хранения.
Плюсы: Низкая цена.
Минусы: Непрозрачность, пересортица, недостачи, ошибки в маркировке. Сложности с обработкой поставок с большим количеством SKU, срывы сроков отгрузки, низкая пропускная способность.
Технологический класс 3
Вместе с классом 4 эти фулфилменты образуют более 90% рынка. Они используют «коробочную» систему, которая не учитывает индивидуальные особенности склада. Часть процессов не автоматизирована и контролируется вручную. Гибкость ниже, чем у класса 4, из-за необходимости следовать жёстким процессам системы. Основная проблема — низкая адаптивность: любое отклонение от стандартных правил рушит процессы.
Плюсы: Присутствует внутренний учет, адресное хранение. Вероятность пересортицы ниже, чем в классе 4.
Минусы: Низкая гибкость и адаптивность. Любая нестандартная ситуация приводит к задержкам.
Технологический класс 2
Эти компании понимают ценность процессов и нацелены на долгосрочную работу. Инвестиции в развитие говорят о серьёзном подходе. Как правило, нет явных пробелов в системных процессах, качество учёта высокое.
Плюсы: Прозрачность, высокое качество учёта, низкий риск пересортицы и недостач, стабильная пропускная способность.
Минусы: Цены выше, чем у конкурентов. Средняя адаптивность к изменениям. Могут быть свои жёсткие правила взаимодействия.
Технологический класс 1
Склад использует полную автоматизацию, конвейерные линии, роботизированные системы. Собственная IT-команда погружена в проблемы бизнеса. Компании предоставляют дополнительные сервисы (личный кабинет, аналитика) и способны меняться под требования клиента.
Плюсы: Максимальная прозрачность, высокое качество учёта, пропускная способность и адаптивность. Минимальные риски при изменении правил маркетплейсов или работе со сложными товарами. Возможность предоставления индивидуального сервиса.
Минусы: Цены часто выше, чем в других классах. Имеют строгие стандарты взаимодействия, которые необходимо соблюдать.
Технологический класс 4
Таких игроков на рынке много. Обычно это небольшие склады с ручной обработкой товара. Дешево, но риски максимальны. Подходит для небольших партий (100–200 единиц) с 1–2 SKU и сквозной обработкой — привезли, обработали и сразу отгрузили на маркетплейс без хранения.
Плюсы: Низкая цена.
Минусы: Непрозрачность, пересортица, недостачи, ошибки в маркировке. Сложности с обработкой поставок с большим количеством SKU, срывы сроков отгрузки, низкая пропускная способность.
Технологический класс 3
Вместе с классом 4 эти фулфилменты образуют более 90% рынка. Они используют «коробочную» систему, которая не учитывает индивидуальные особенности склада. Часть процессов не автоматизирована и контролируется вручную. Гибкость ниже, чем у класса 4, из-за необходимости следовать жёстким процессам системы. Основная проблема — низкая адаптивность: любое отклонение от стандартных правил рушит процессы.
Плюсы: Присутствует внутренний учет, адресное хранение. Вероятность пересортицы ниже, чем в классе 4.
Минусы: Низкая гибкость и адаптивность. Любая нестандартная ситуация приводит к задержкам.
Технологический класс 2
Эти компании понимают ценность процессов и нацелены на долгосрочную работу. Инвестиции в развитие говорят о серьёзном подходе. Как правило, нет явных пробелов в системных процессах, качество учёта высокое.
Плюсы: Прозрачность, высокое качество учёта, низкий риск пересортицы и недостач, стабильная пропускная способность.
Минусы: Цены выше, чем у конкурентов. Средняя адаптивность к изменениям. Могут быть свои жёсткие правила взаимодействия.
Технологический класс 1
Склад использует полную автоматизацию, конвейерные линии, роботизированные системы. Собственная IT-команда погружена в проблемы бизнеса. Компании предоставляют дополнительные сервисы (личный кабинет, аналитика) и способны меняться под требования клиента.
Плюсы: Максимальная прозрачность, высокое качество учёта, пропускная способность и адаптивность. Минимальные риски при изменении правил маркетплейсов или работе со сложными товарами. Возможность предоставления индивидуального сервиса.
Минусы: Цены часто выше, чем в других классах. Имеют строгие стандарты взаимодействия, которые необходимо соблюдать.
Сравнительная таблица плюсов и минусов работы с фулфилментами разных классов
Как определить уровень фулфилмента при первичном общении?
В идеале можно спросить напрямую: «Есть ли у вас WMS? Есть ли свой штат разработки?». Но не всегда можно быть уверенным в ответе. Лучше задать наводящие вопросы:
Ответы на эти вопросы покажут, использует ли подрядчик WMS систему. Если нет — это класс 4.
Положительный ответ говорит о классе 1 или 2. Отрицательный — о классе 3.
Строго определить 1 и 2 классы сложно, границы размыты. Но если фулфилмент относится к первому классу, он сам с удовольствием расскажет о своих технологических преимуществах и планах.
Стоит все таки отдельно отметить, что какие вопросы вы не задали бы, наша рекомендация - при выборе подрядчика приезжать на склады фулфилмента и принимать решение в том числе по увиденному, ведь красивый сайт и общение с грамотным менеджером по продажам не всегда передает картину будущего сотрудничества.
Мы приглашаем вас в гости на экскурсию по автоматизированному складу, чтобы у вас была возможность увидеть как работает фулфилмент-оператор первого класса.
- Существует ли системный процесс приемки товара? Сканируется ли товар на приёмке? Как можно узнать, сколько единиц какого товара было принято?
- Используется ли на складе адресное хранение? Сможете ли вы мне выгрузить отчет (на любую дату) по остаткам в разрезе паллет и коробок/ячеек?
Ответы на эти вопросы покажут, использует ли подрядчик WMS систему. Если нет — это класс 4.
- Возможно ли сделать доработку под нас, например, интеграцию с нашей системой?
Положительный ответ говорит о классе 1 или 2. Отрицательный — о классе 3.
Строго определить 1 и 2 классы сложно, границы размыты. Но если фулфилмент относится к первому классу, он сам с удовольствием расскажет о своих технологических преимуществах и планах.
Стоит все таки отдельно отметить, что какие вопросы вы не задали бы, наша рекомендация - при выборе подрядчика приезжать на склады фулфилмента и принимать решение в том числе по увиденному, ведь красивый сайт и общение с грамотным менеджером по продажам не всегда передает картину будущего сотрудничества.
Мы приглашаем вас в гости на экскурсию по автоматизированному складу, чтобы у вас была возможность увидеть как работает фулфилмент-оператор первого класса.
