Выход на маркетплейсы — популярный путь для малого и среднего бизнеса. Однако рост объёмов заказов, требования к упаковке и скорости отгрузки быстро превращают логистику в головную боль. Чтобы сосредоточиться на продажах, а не на рутине, предприниматели подключают фулфилмент — аутсорсинг складской и логистической части. Но как выбрать подходящий фулфилмент, чтобы не потерять деньги и репутацию? Разбираемся в ключевых критериях и подводных камнях.
Что такое фулфилмент и зачем он нужен
Фулфилмент — это комплекс логистических услуг, который может включать:
- приёмку и хранение товаров на складе,
- сборку и упаковку заказов,
- маркировку и стикеровку,
- доставку до маркетплейса или конечного клиента,
- обработку возвратов.
Для селлера это означает избавление от логистических забот, ускорение процессов и возможность масштабирования бизнеса без роста собственной команды и инфраструктуры.
Кому точно нужен фулфилмент
Фулфилмент особенно актуален для:
- продавцов, у которых нет собственного склада;
- предпринимателей, работающих сразу с несколькими маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.);
- тех, кто хочет сократить время отгрузки и повысить рейтинг на площадке;
- компаний с сезонным спросом — можно наращивать объёмы без найма персонала.
Какие бывают модели фулфилмента
В зависимости от стратегии продаж и особенностей ассортимента, продавцы выбирают одну из трёх моделей:
- FBW / FBO (Fulfillment by Wildberries / Ozon)
- Всё хранится и обрабатывается на складе маркетплейса. Но это не всегда выгодно: высокие штрафы, лимиты на поставки и долгие проверки.
- FBS (Fulfillment by Seller)
- Продавец сам собирает и упаковывает заказы, а маркетплейс занимается доставкой. Требует внутренней логистики.
- FBP / FBO с внешним фулфилментом
- Заказ уходит на внешний фулфилмент, где выполняются все процессы, включая передачу маркетплейсу. Этот вариант даёт больше гибкости.
Как выбрать фулфилмент для маркетплейса: 7 ключевых критериев
1. География и расположение складов
Важно, чтобы склады находились близко к сортировочным центрам маркетплейсов. Это ускоряет отгрузку и снижает логистические издержки. В идеале — наличие фулфилмента в Московской области (Коледино, Электросталь, Подольск), где сосредоточены крупнейшие хабы Wildberries и Ozon.
2. Опыт работы с конкретными маркетплейсами
Фулфилмент должен хорошо понимать регламенты площадок. Например, Ozon требует иные штрихкоды и правила упаковки, чем Wildberries. Опытный партнёр сам подскажет, как избежать штрафов.
3. Услуги под ключ
Хороший фулфилмент не просто хранит товар, но и:
- занимается стикеровкой по требованиям маркетплейса,
- оформляет накладные в личном кабинете,
- готовит поставки на WB / Ozon,
- отслеживает возвраты.
Чем больше процессов автоматизировано и закрыто с одной стороны — тем меньше ручной работы остаётся вам.
4. Интеграция с личными кабинетами
Проверьте, может ли фулфилмент интегрироваться с вашими кабинетами на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркете. Это позволит передавать заказы автоматически и отслеживать статусы.
5. Скорость сборки и отгрузки
Чем быстрее фулфилмент собирает заказ, тем выше шанс получить хороший рейтинг на маркетплейсе. Оптимум — отгрузка в день поступления заказа (до 14:00–15:00 по МСК).
6. Гибкая тарифная сетка
Убедитесь, что цены прозрачны: нет ли скрытых плат за стикеровку, упаковку, документооборот, простой. Лучше выбирать партнёров, у которых:
- понятные тарифы на хранение (по палетам, ячейкам или метрам),
- оплата сборки за заказ или за SKU,
- фиксированная ставка за доставку до маркетплейса.
7. Отзывы и кейсы
Изучите отзывы на сайтах-агрегаторах и форумах. Запросите у фулфилмента кейсы: сколько заказов они обрабатывают в день, с какими категориями товаров работают (одежда, техника, продукты и пр.), как решают форс-мажоры.
На что обратить внимание при заключении договора
Перед подписанием договора важно учесть:
- кто несёт ответственность за порчу или потерю товара;
- сроки возврата остатков;
- размеры штрафов за просрочку поставок;
- возможность срочной отгрузки;
- каналы связи (чтобы при ЧП можно было дозвониться, а не писать в чат-бот).
ТОП-ошибки при выборе фулфилмента
- Выбор по самой низкой цене. Дешёвый партнёр может экономить на персонале, что обернётся ошибками в заказах.
- Работа без договора. Это риск остаться без компенсации при утере или браке.
- Игнорирование технических возможностей. Без интеграции с маркетплейсами вы будете тратить время на ручной ввод данных.
- Отсутствие тестового периода. Всегда начинайте с тестовой партии товаров — это поможет выявить слабые места без потерь.
Итоги
Хороший фулфилмент-партнёр — это не просто склад, а полноценный логистический оператор, работающий как продолжение вашей команды. Он должен знать специфику маркетплейсов, быть гибким в тарифах, интегрироваться с вашими IT-системами и гарантировать быструю отгрузку.
Перед тем как подписывать договор, проведите глубокую проверку, сравните предложения, запросите рекомендации и начните сотрудничество с пробной партией. Помните: от логистики напрямую зависит ваш рейтинг и выручка на маркетплейсе.
